全量自动化的企业客服语音质检

如何持续提升企业服务质量是很多企业面临的问题,很多企业采用人肉抽检的方式来发现服务问题,成本不菲而且效率低下。阿里云针对此场景提供了一种全新的解决方案——客服语音质检,基于预先配置好的智能分析规则,分析对话中可能存在的问题和机会,从而帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

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场景概述
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准备工作

1)用户拥有阿里云账号,并创建好账号AcessKey。

2)开通对象存储OSS。

3)体验客服语音质检demo: 地址

教程任务

1)在OSS中上传待检测数据。

2)在智能对话分析服务中配置OSS数据集。

3)完成规则配置。

4)生成任务并查看结果。

使用产品
  • 智能语音交互

    提供语音识别、语音合成、人机对话服务

    免费
  • 智能对话分析服务

    对电话录音和文本记录进行分析,典型适用于企业服务质检和电销策略优化

    免费
  • 对象存储OSS

    基于阿里云飞天分布式系统的海量、安全和高可靠的云存储服务。

实现方法

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    请您升级到高版本的浏览器,或者切换成chrome浏览器进行查看

    常见问题
    • Q: 是否必须购买OSS才能使用客服语音质检?
      A: 客服语音质检需要读取OSS上的对话数据进行分析,如果你已经购买了OSS实例,只需要在数据源配置中指定OSS的地址、RoleArn、目录地址即可。如果你还没有OSS实例,则需要购买OSS实例来存储对话数据。
    • Q: 支持什么样的语音格式?
      A: 目前支持双轨语音文件,也支持对单轨文件做智能分轨,实现话者分离。格式要求是WAV/MP3/VOX,单个文件大小限制在128M以内。
    • Q: 对话分析是否支持三个及以上的角色?
      A: 目前只支持两个角色设定,但每个角色可以有多个身份标识。
    • Q: 算子配置中“单个句子”和“多个句子”的定义是什么?
      A: 被逗号或句号分隔开的是“单个句子”,某个角色连续性的一整话是“多个句子”。
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